【大河财立方 记者 杨霄 实习生 程小纯】9月9日晚，京东发布APP16.0版本。其称，新版不仅对现有购物模式进行AI增强，并推出AI购物助手“东东”，将AI能力融入从需求产生、商品选择到购买决策、履约服务的完整链路。这意味着，淘宝天猫、抖音、拼多多等国内六大电商平台在今年均实现了AI购物功能嵌入。
AI正在让消费者的购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题”。
过去，用户购物往往需要先明确自己想买什么。新版京东App支持用户直接描述需求，譬如“孩子马上要开学了，帮我把需要的东西准备齐”，将模糊的需求变得清晰。此次升级还率先将多模态双工技术应用于购物场景，用户可通过视频、语音与“东东”实时交流，让AI既“听得懂”，也“看得见”。
不仅如此，各家平台也在尝试AI购物延伸为连接商品、服务与生活场景的服务入口。京东方面称，此次AI升级不只是能“买什么”，它还能调动家政、安装维修、外卖、宠物、健康等服务资源。比如，购买空调后可进一步解决安装问题，设备故障可直接寻找维修服务，养宠遇到健康、清洁问题也能获得支持。AI由此从购物工具延伸为连接商品、服务与生活场景的服务入口。
对品牌和商家而言，AI也在改变零售沟通方式。借AI对用户需求、购物场景和商品特点的理解，商家可围绕不同用户、不同场景个性化呈现商品卖点与品牌理念。消费者看到的不再只是“这个商品有什么”，而是“为什么适合我”。商家也不再只是争夺流量入口，而是获得更深层次沟通的新空间。
AI购物功能虽在去年问世，但今年，则是国内各家电商平台实战化的大年景，去年的“双11”、两个月前的“618”都是表现点。
如美团，是最早上线AI助手的平台之一，其在7月宣布“小团”升级至2.0版。它不仅能帮用户搜信息、做比较，还能结合实时信息，协助完成下单、打车、订位等各类本地生活服务相关操作。
如拼多多，3月在其App上低调上线“AI搜索”购物功能，当下正在招聘A Infra研发工程师、大模型平台工程师等岗位，业内也一直在流传它在“挖人”的风声。
各家电商平台争相上线AI购物功能，竞争的本质是在存量竞争周期稳定用户量，既为用户创造更好的消费体验，也是各家平台都在提防被各类大模型改变消费习惯、夺走“消费入口”。但今天，这也仅仅是新一轮AI购物能力实战的开始，既然全球对它没有模板和定式，就看各家平台的AI功能与消费者需求的适配性与舒适感了。
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